삼성카드 결제일 할인 혜택 안내

삼성카드 결제일 할인 혜택 안내

10월 30일에 FSI Data Challenge 2023의 시상식이 열려 오후 반차를 내고 다녀왔다. 예선을 준비하던 6월부터 본선2차 발표가 이루어졌던 9월말까지 약 4개월의 여정이 끝을 맺었다. 인턴에 . 자격증에 . 이것저것 다. 겹쳐서 정신없이 살았는데 결과까지 너무 좋아서 기분이 왕왕 좋습니다. 특히 수상은 생시각 못했어서 본선1차 통과했을 때도 놀랐고, 본선2차 통과했을 때는 더 놀랬었는데 . 삼성카드 대표이사상이라니 정말 말도 안돼 암튼 자소서를 쓰다보니 생각보다.


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주제 분석

주제 분석

가장 먼저, 주제를 분석했다. 트랙A는 보험개발원과 삼성카드의 데이터로 진행되었고, 현실 시상도 두 기업에서 진행했기 때문에 두 기업의 니즈에 맞춰 주제를 분석하고자 했다. 카드소비 형태로부터 보험 종목별 사고율을 분석함으로써 얻을 수 있는 것은 무엇이고, 결과를 어떠한 방안으로 사용하기 위해서 이런 과제를 부여했으며, 그들이 요구하는 결과의 형태는 어떠한 것인지 등 주최측의 면에서 주제를 분석하고자 했다. 우리팀이 예상한 주최측의 니즈는 다음과 같았습니다.

이런 니즈를 예상해보는데 가장 복잡했던 점은 주최측에서 제공한 사고율이 실제로는 존재하지 않는다는 점이었다. 아무리 찾아봐도 주최측에서 제공한 사고율 산식에 대한 정보를 찾을 수 없었습니다. 그러다.

삼성카드 모바일 앱

삼성카드 앱에서도 고객센터 연동 및 여러 서비스를 이용할 수 있습니다. 내 카드 정보를 한눈에 살펴볼 수 있습니다. 카드별 이용금액, 혜택, 명세서 등을 한 번에 확인이 가능합니다. 카드 이용내역과 관련한 정보 및 혜택을 제공합니다. 최근 이용내역 및 결제 패턴에 따른 혜택을 추천합니다. 연결된 서비스에서는 자주 활용하는 서비스를 한데 모아 볼 수 있습니다. 한도관리가 편리합니다. 남은 한도 확인부터 한도 신청도 간단하게 할 수 있습니다.

주제 분리

방법론을 설정하기 이전에, 주제를 크게 두개의 트랙으로 분리했다. 카드소비 모양 보험 종목별 사고율 분석 그리고 어느 트랙이 더 메인이 되어야 할지를 생각해본 결과, 보험 종목별 사고율 분석에 있을 것이라 결론지었다. 카드소비 형태를 잡는 것보다, 이 안에서 보험 종목별로 사고율 분석을 통해 인사이트를 내는데 집중할 수 있는 방법론을 찾고자 노력했다.

말로하는 ARS

말로 하는 ARS는 문의 내용을 말로 전달하면, 음성인식을 통해 해당 서비스로 이끄는 서비스입니다. 삼성카드 고객센터 대표번호 1588 8700 3번을 선택해서 바로 이용할 수 있습니다. 문의내용은 단어형이나 문장형으로 말하면 됩니다. 한도조회, 결제대금, 즉시출금, 분실신고 등 단어로만 말해도 되고, 카드금액이 얼마인가요? 분실신고를 하고 싶습니다. 카드한도 문의합니다 등 완전한 문장으로 말해도 됩니다.

휴대폰에 삼성카드 앱이나 T전화 앱이 설치되있다면, 디지털 ARS로 자동 연결됩니다.

삼성카드 홈페이지 고객센터

삼서카드 홈페이지에서는 챗봇샘, 이메일상담, 문자상담, 수화상담 등 여러 방안으로 소개를 진행할 수 있습니다. 챗봇샘chatbot Sam 안내 및 조회, 신고, 신청, 이용가이드등을 제공합니다. 홈페이지 및 앱의 우측 하단에 위치해 있으며, 회원이 아니어도 사용이 가능합니다. 단어만 입력해도 자주 묻는 질문이 차례대로 제공되며, 금융서비스도 손쉽게 이용가능합니다. 상담직원 대화상담 상담직원과 직접 대화를 원할 경우 Talk상담톡소개를 이용할 수 있습니다.

개인카드이용 및 웨딩, 여행 연관 상담만 가능하며, 개인카드는 365일 24시간 가능합니다. 여행과 웨딩 연관 상담은 평일 09:00 ~ 18:00까지 가능합니다. 전자민원접수 : 전자민원접수는 빠른 답변을 받을 수 있는 방법입니다.

분석 방법론 선정 이유

1 SOM 당시 SOM을 공부하며 블로그에도 글을 올렸던 적이 있었어요. 모델에 대한 특정한 설명은 아래를 참고하면 될 것 같다. 해당 모델을 선택했던 데에는 각 군집의 특징과 고객 프로정보를 분석하여 어떤 고객의 그룹이 형성되었는지 파악한 뒤, 그리드의 각 셀을 색상 아니면 형태로 시각적으로 표현함으로써 이해하기 쉬운 결과를 도출하기 위함이었다. 또한, 이와 같이 시각적으로 표현하면 각 보험 종목 별, 고객 조직 별 카드 소비 형태의 특징이 어떤 차이를 보이는지도 쉽게 파악할 수 있을 것이라 판단했습니다.

우리가 도출한 결과를 전문가뿐만 아니라 일반적인 실무를 진행하는 사람들에게까지 이해될 수 있어야 한다고 생각했기 때문이었다. 2 다중회귀분석 보험에는 개개인의 특수한 성질이 아주 소중하게 작용하기 때문에 개인의 특성을 무조건적으로 고려해야 한다고 판단했습니다.

자주 묻는 질문

주제 분석

가장 먼저, 주제를 분석했다. 자세한 내용은 본문을 참고 해주시기 바랍니다.

삼성카드 모바일 앱

삼성카드 앱에서도 고객센터 연동 및 여러 서비스를 이용할 수 있습니다. 자세한 내용은 본문을 참고 해주시기 바랍니다.

주제 분리

방법론을 설정하기 이전에, 주제를 크게 두개의 트랙으로 분리했다. 자세한 내용은 본문을 참고 해주시기 바랍니다.